Política de reembolsos

Plazo de 14 días

Podés pedir el reembolso de cualquier pago (plan o paquete extra) dentro de los 14 días desde que se hizo.

Si no usaste ningún crédito de ese pago, te devolvemos el total. Si usaste una parte, te devolvemos la parte proporcional a los créditos que no usaste.

Cómo pedirlo

Escribinos al email soporte@bivideo.app o respondé al email de recibo de Paddle. Los reembolsos los procesa Paddle, nuestro revendedor, al mismo medio de pago, normalmente en 5 a 10 días hábiles según tu banco.

Al aprobarse el reembolso se descuentan de tu cuenta los créditos de ese pago que no se usaron.

Proyectos que no podemos entregar

Si un proyecto falla o lo tenemos que rechazar, te devolvemos automáticamente todos los créditos que usó. Esos créditos valen 12 meses.

Cancelación del plan

Cancelar el plan detiene las renovaciones futuras. No genera un reembolso automático del mes en curso; si cancelás dentro de los 14 días de un pago, podés pedirlo según lo indicado arriba.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorgue la ley de protección al consumidor de tu país.